Retours & Remboursements
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles et obtenir un remboursement.
Aucun motif ne vous sera demandé — nous souhaitons que votre expérience soit simple et agréable
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non endommagés.
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L’emballage d’origine (boîte, étiquette, sachet scellé) doit être intact.
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Les produits essayés ou portés ne peuvent en aucun cas être repris pour des raisons d’hygiène.
Les articles soldés, box surprise et produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Procédure de retour
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Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande (ou demandez-le par e-mail à trasparenze.france@gmail.com).
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Replacez le ou les articles dans un emballage solide et propre, accompagnés du formulaire complété.
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Renvoyez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Délais de remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article abîmé ou une erreur de produit, contactez-nous à trasparenze.france@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange, bon d’achat ou remboursement).